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[Why] 극도로 흥분한 민원인들이 옷 벗고 항의하면…
2012.05.19 (토)
'술 취한 특별(고질)민원인이 다짜고짜 고성을 질러도 처음 5분은 인내심을 갖고 경청할 것. 같이 언성을 높이는 순간 말싸움으로 변질된다.' '특별민원인 정면에 앉기보다는 약간 측면에 자리할 것. 마주 앉으면 대립적인 분위기가 조성될 수 있다.'절차·규정도 무시한 채 자신의 주장만 반복하는 '특별'민원인들 때문에 ..
김충령 기자
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