수능을 본 아들을 두고 있는 학부모이다. 수시 2차 수능 원서를 신청하고 있는 중 그만 실수로 전형날짜가 같은 대학 2곳을 신청했다. 뒤늦게 실수한 것을 알고 이튿날 포기할 수밖에 없는 대학에 전화를 해 전형료 환불을 부탁했더니 "환불은 없다"고 잘라 말했다. 전형료는 무려 8만원이나 한다. 결국 어쩔 수 없이 그 돈을 포기해야 했는데, 글로벌 인재 양성을 위한 국민의 대학들이 배짱장사하는 것이나 다름없다는 생각이 들었다.

학원에서도 한 달 수업료를 내고 다 못 들으면 남은 만큼 환불해 주고, 초등학교의 특기적성비도 중간에 그만두면 당연히 돌려준다. 백화점이나 수퍼마켓에서도 환불이 정착된 요즘 세상에 대학 같은 거대한 공공기관에서 이를 거절하니 이것이 국민을 위한 행정인가? 정부에서는 학원이나 초·중등학교에는 시시콜콜 관여를 하고 거대 기업과 같은 대학에는 왜 아무 말도 못하는 것인가. 소비자보호원에 민원전화를 하니 이런 전화가 수없이 많이 온다며, 해마다 건의를 하지만 해마다 시정이 되지 않는다고 한다. 국민의 이런 작은 문제 해결이 왜 그렇게 어려울까? 서민을 위한 행정은 작은 일로부터 신뢰를 쌓아가는 것이라고 본다.