26일 취임 1년을 맞은 이종휘 우리은행장이 반월·시화공단을 찾았습니다. 이 행장은 중소기업 최고경영자(CEO) 60명과 점심을 같이 하며 "앞으론 은행 성과 달성 위주가 아니라 고객기업의 이익이 많이 나도록 뛰겠다"고 말했습니다. 이 행장은 식사 후 자동차부품을 만드는 우진공업 등 업체도 방문했습니다. 이에 앞서 이 행장은 24일 새벽 서울 종로의 광장시장을 찾았습니다. 직접 시장통을 돌아다니며 예금을 받는 '파출수납'에 나섰고, 상인들과 5000원짜리 우거지탕을 먹으면서 애로 사항을 듣기도 했습니다.

당시 시장 상인들은 "은행에서 든 펀드가 반토막 났다. 고객에게 이익이 나도록 은행이 신경 써줘야 하는 것 아니냐", "은행 직원 얼굴을 보고 보험이니 펀드니 가입하는데, 정확히 설명을 해주지 않아 피해를 봤다"며 속내를 털어놨습니다. 그러자 이 행장은 "펀드 판매 등에서 은행이 그간 만족할 만한 서비스를 못해서 죄송하다. 두번 다시 그런 실수를 범하는 일이 없도록 하겠다"고 했습니다.

이 행장이 이처럼 영업 현장을 찾는 것은 과거 은행의 과도한 외형 확장 경쟁을 뉘우치고 다시 고객을 '왕'으로 모시겠다는 다짐에서 출발했다고 합니다. 취임 1주년을 계기로 '고객 이익을 위한 은행'으로 체질을 바꾸겠다는 겁니다.

이 행장은 구체적인 실천 방안도 제시했습니다. 우선 올해 하반기부터 '지점별 목표 할당제'를 없애겠다는 겁니다. 과거 캠페인이니 판촉 행사니 하면서 영업 실적을 단기간에 끌어올리다 보니, 은행이 고객 편에 서서 영업하기보다는 목표 달성에 급급했다는 겁니다. 이 행장은 "다소 무리가 있는 상품을 팔아 신뢰를 잃어버리기도 했다"고 토로하기도 했습니다.

우리은행은 앞으로 지점의 목표를 본부에서 일방적으로 할당하는 방식이 아니라 지점이 스스로 목표를 정해서 달성하는 방식을 도입할 예정입니다. 또 고객에게 많은 수익을 돌려준 직원을 높게 평가한다는 방침입니다.

우리은행은 2005~2007년 은행 외형확장 경쟁에 불을 댕겨 은행권 위기를 초래한 전력이 있습니다. 과거에 대한 반성에서 비롯된 이 행장의 '정도(正道) 영업' 선언이 말로 끝나지 않기를 기대해봅니다.