RI와 힐앤놀튼 커넥트의 설문조사 결과 네티즌들의 소통이 가장 활발한 제품군(群)은 크게 두 가지로 나타났다. 하나는 IT 제품, 또 하나는 여성이 주소비층인 제품이다. 반면 소비자층이 광범위하게 퍼진 제품은 인터넷의 영향력이 상대적으로 떨어졌다.

RI는 각각 10개 제품군별로 13~54세 2200명(누적 응답 2만 2000명)에게 온라인 설문조사를 실시, 이 같은 내용을 분석해냈다. 조사 대상 제품은 개인용 가전(노트북·MP3플레이어 등), 분유 및 이유식, 휴대폰, 화장품, 대형 가전, 외식 체인점, 자동차, 의약품 및 건강 보조식품, 세제류, 가공식품 등이었다.

첫 조사 항목은 구매시 인터넷 정보를 참조하는 사람들의 비율이었다. 개인용 가전제품이 81%로 가장 높았고 분유·이유식(70%), 휴대폰(63%), 화장품(63%) 순이었다. 그러나 의약품 및 건강 보조식품, 세제류, 가공식품은 인터넷 정보 참조율이 40%를 밑돌았다.

두번째 조사 항목은 인터넷에 게재된 제품 의견 중 불만이 제기된 비율이다. 휴대폰(24%)이 가장 높게 나타났으며, 이어서 개인용 가전(17%), 외식 체인점(15%), 자동차(14%) 순이었다. 이들 품목은 온라인뿐 아니라 오프라인으로도 제품 불만이 많이 제기되는 업종이기도 하다.

기업들은 온·오프라인을 통틀어 제기된 불만 중에서 온라인으로 제기된 비율을 따로 참고할 필요가 있다. 이 비율은 화장품이 1위를 차지했다. 무려 81%에 달했다. 이어 분유·이유식(73%)과 가공식품(73%), 외식체인점(72%) 순이었다. 이들 품목은 여성이 주된 소비자층이라는 공통점이 있다.

연령별로는 10대와 20대가 전반적으로 인터넷에 활발하게 의견을 올렸지만 일부 품목은 30·40대의 참여도 활발했다. 분유·이유식과 가공식품(30대 여성), 화장품(40대 여성), 대형 가전과 자동차(40대 화이트 칼라 남성)가 그것이다.