|
|
|
지난해 12월 24일 서울 목동의 서울출입국관리사무소 안내데스크 앞. 뉴질랜드인 메리 도치(여·34·영어강사)씨가 약도 한 장을 거꾸로 들고 난감한 표정을 짓고 있었다. 경기도 수원 출입국관리사무소를 안내한 약도는 온통 한글뿐이었다. 경기도 군포시에 사는 그는 비자를 갱신하기 위해 그곳을 찾았다. 1층 안내 데스크에 도착한 그는 "비자 갱신 신청서를 달라"고 했지만, 안내 직원은 엉뚱한 서류를 내밀었다. 그가 "No(그거 아닌데요)"라고 하자, 이번엔 다른 서류 2개를 내밀었다. 그가 다시 고개를 젓자, 그제서야 다른 직원을 불러 왔다. 새로 온 직원은 "당신은 수원 사무소로 가야 한다"는 말과 함께 한글 약도를 내밀었다.
도치씨는 "모든 관공서가 외국어 안내를 해주길 바라지는 않지만, 최소한 외국인 민원인을 전문으로 상대하는 출입국관리사무소는 당연히 그렇게 할 줄 알았다"고 허탈해 했다.
취재팀이 만난 50여명의 외국인들은 "한국에선 아주 사소한 일도 한국인 친구의 도움을 받아야만 한다"고 말했다. 무엇을 먹으러 가려 해도, 어디를 찾아가려고 해도, 각종 생활정보를 구하고 싶어도 외국인을 안내해 주거나, 그들과 소통하는 시스템이 작동하지 않는다고 지적했다.
◆답답한 관공서
남아공에서 온 사무엘 카니니(31·영어강사)씨는 지난해 8월에 전기요금이 평소(2만원)의 2배가 넘는 5만여 원이 나와 한국전력 고객센터에 전화를 걸었다. 한국어로만 자동응답 음성 안내가 나와, 10여 차례 아무 번호나 무작정 누른 끝에 한 직원과 연결됐다. 그 직원 역시 그의 말을 알아듣지 못했다. 결국 그는 한국인 친구의 도움으로 한국전력 지점을 직접 찾아갔다. 그는 20여분을 기다린 뒤에야 영어가 통하는 직원으로부터 "옆집 전기요금이 잘못 합산됐는데 바로 잡아 주겠다"는 설명을 들을 수 있었다. 카니니씨는 "중국이나 동남아국가의 공기업이나 관공서도 자국어와 영어 2가지 언어로 ARS(자동응답) 안내하는 곳이 흔한데 한국이 그렇지 않은 것은 예상 밖"이라고 말했다.
- ▲ "뭐가 뭔지" 한글을 모르는 미국인 마이클 브랜틀리(42·한국외대 교수)씨가 서울 동대문구 이문동 한국외대 앞 버스정류장에서 어떤 버스를 타야 할지 몰라 난감해하고 있다. 버스 노선 안내판은 온통 한글로만 적혀 있었다. /이명원 기자 mwlee@chosun.com
우리는 지난 10여 년간 '글로벌 코리아'를 꾸준히 외쳐왔지만, 출입국관리사무소·정부청사·운전면허시험장·한국전력·코레일 등 각종 공공기관 안내 시스템은 철저히 '내국인용'으로만 머물러 있었다. 외국인이 자국 운전 면허를 한국면허로 바꾸거나, 새로 면허시험을 보려면 꼭 찾아야 하는 운전면허시험장의 '외국면허 창구'에서조차 면허 신청서나 구비서류, 안내문은 모두 한글로만 돼 있다. 서울 A면허시험장의 '외국면허 창구' 한 직원은 "솔직히 외국인이 혼자 찾아오면 업무처리 하기 힘들기 때문에 '한국인을 데리고 다시 오라'며 되돌려 보낸다"고 말했다.
◆대기업도 콜센터·서류는 국내 전용
민간 영역이라고 사정이 다르지 않다. 캐나다인 수잔 프래트(43·영어강사)씨는 지난해 8월 지갑을 잃어버린 뒤 신용카드 회사에 전화를 걸어 도난 신고를 했다. 그러나 영어를 알아듣지 못하는 직원이 "나중에, 나중에"라는 말만 반복하기에 자신의 전화번호를 남겼다. 당연히 영어를 할 줄 아는 직원이 전화를 걸어와 도난 신고를 받을 것으로 예상했다. 그러나 전화는 다시 오지 않았다. 프래트씨는 "그렇게 큰 금융회사에서 영어로 도난신고를 받을 수 있는 사람이 한 명 없다는 게 놀라웠다"면서 "단순히 언어의 문제가 아니라, 외국인과 소통하는 시스템이 마련돼 있지 않은 것 같다"고 말했다.
실제로 취재팀이 외국인이 국내 일상 생활하면서 자주 접하는 20여개 기관의 콜센터를 확인한 결과, SKT·KTF·LGT, 하나로통신, 신한은행·우리은행·국민은행, 신한카드·현대카드 등 대부분의 콜센터에 영어 안내 기능이 없었다. 114 정도만 영어로도 안내를 해줬다.
◆한국 즐기고 싶어도 정보 부족
미국인 존 라인보우(43·미군병원 약사)씨는 "서울은 스파게티 같은 도시다. 도로는 면발처럼 얽혀 있고, 그 속에서 '내 미트볼(가고자 하는 장소)'을 찾으려면 한참 동안 뒤져야 한다"고 말했다. 한국에선 지도를 갖고도 길 찾기가 어렵다는 것이다.
도로 이름이나 번호로 길을 찾는 대부분의 선진국과 달리 한국에서는 '롯데월드'나 '교보문고' 등 특정한 '랜드마크'(유명 장소)를 기준으로 길을 안내하는 게 관행이다. 이 때문에 한국생활이 14년째인 린다 루돌프(여·49·델파이 코리아 이사)씨조차 "큰 간선 도로엔 번호나 이름이 있어도 작은 도로로 접어들면 갑자기 길 이름 표시가 사라져 꼼짝없이 미로 속에 빠진다"고 말했다. 프랑스인 큐레이터 기욤 뮈소(31)씨는 "도로 표지판과 지도에 엉터리로 표시돼 있거나 잘못 안내돼 있는 것이 많아서 표지판을 믿고 갈 수 없다"고 했다.
채식주의자인 호주인 일레인 로리(39·영어강사)씨는 "한국의 장점을 외국인들에게 좀 더 친절하고 적극적으로 알리려는 노력이 아쉽다"고 말했다. 영어를 병기해 놓은 유명 식당도 비빔밥을 'bibimbob'이라고 적어 놔서, 무슨 음식인지 알 수 없는 암호 같다는 것이다. 로리씨는 "재료와 간단한 조리법까지 써놓는다면, 야채를 많이 쓰는 한국 음식은 세계적인 음식이 될 수 있을 것"이라고 말했다.
일본은 구청마다 외국인 전용 창구
3개 외국어로 상담… 방대한 생활정보 책자도
한국에 사는 외국인들은 생활에 필요한 각종 정보를 어디서 구할까? 취재팀이 만난 외국인들은 공인된 '안내센터'보다는 자신들의 사적인 커뮤니티나 인터넷에서 정보를 공유하고 있었다. 외국인 영어강사들이 자주 모이는 잉글리시 스펙트럼(englishspectrum.com)이나 기업 주재원·대사관 직원 부인들의 모임인 서울국제부인회 사이트(siwapage.com)가 대표적이다.
서울시가 '외국인종합지원센터'를 운영하고 있지만, 규모가 작고 홍보가 미흡해 하루 방문객은 5~6명에 불과했다. 시청본관 10평 남짓한 공간에 직원 6명이 앉아 대부분 전화나 인터넷으로 '영어 상담'만 진행해 왔다.
전문 상담가 없이 '무엇이든 물어보세요' 식으로 주먹구구로 인터넷을 찾아 안내하고 있었다. 이곳에서 가지고 있는 외국인을 위한 생활 안내서도 10~20페이지 분량의 카탈로그나 팸플릿 수준으로, 외국인들은 "진짜 필요한 정보를 구하기엔 부족하다"고 지적했다.
가까운 일본의 경우, 도쿄에선 각 구청에서 외국인 전용 상담창구를 개설하고 영어·한국어·중국어 등 3개 외국어로 안내하고 있다. 특히 고베시의 외국인 지원센터인 '국제커뮤니티 센터'는 영어·한국어·중국어·베트남어·스페인어·포르투갈어 등 6개 국어로 상담을 진행하고, 각종 안내 서류도 6개국 언어 버전을 갖추고 있다. 또 전화·가스 설비부터 휴대전화 가입·응급상황 대처요령·재난시 피난법·쇼핑·음식·관광 등 외국인들이 일본에 살면서 필요한 정보가 총 망라된 책자도 구비하고 있다. 외국인이 와서 일본어를 배우고, 책도 읽고, 세미나도 열 수 있는 공간도 마련돼 있다.
다행인 것은 서울 외국인종합지원센터가 15일부터 '서울 글로벌 센터'로 간판을 바꿔 달고 외국인 지원 서비스를 대폭 확대한다는 점이다. 최병훈 지원센터 부관장은 "서울 프레스센터 건물로 옮겨 공간을 10배(100평)로 넓히고, 직원도 30명으로 늘려 중국어·일본어 안내 서비스, 비자연장·체류지 변경·운전면허 변경·세금 납부 등 행정서비스도 실시할 것"이라고 밝혔다.
 |
 |
|
|
|
||
 |
 |