야쿠르트 아줌마들로 이뤄진 판매 조직 외에 주부모니터 및 온라인모니터, 고객리서치를 통한 커뮤니케이션도 활성화 되어 있다. 올해로 7년째를 맞는 주부모니터 제도를 통해 신제품 개발, 신사업 영역 모니터링, 온라인 홍보 등에 소비자인 주부들을 대거 참여시키고 있다. 한국야쿠르트 측은 “고객참여 마케팅을 통해 고객 의견을 존중하고, 고객 중심의 제품개발로 상품 가치의 극대화를 꾀함으로써 고객 만족을 최우선으로 하는 기업으로의 이미지를 형성하게 됐다”고 말했다.

어떤 부서에서 고객 불만이 접수되더라도 신속하고 정확하게 조치될 수 있도록 한 ‘소비자불만자율 관리프로그램’(CCMS·Consumer Complaints Management System)도 가동하고 있다. 직원들에게 소비자 관련 업무의 처리의 기준을 제시하고, 소비자들에게도 소비자 불만을 적극적으로 처리하려는 기업의 자세를 전달하여 신뢰를 확보하고 있다.

기업차원에서 다양한 문화 사업을 펼쳐 고객들의 삶의 질 향상에도 기여하고 있다. 한국야쿠르트 관계자는 “친절 교육에서부터 문화 공간 조성, 공장 견학에 이르기까지 보다 활력 넘치고 건강한 사회를 만든다는 생각에 지속적인 관심과 투자를 하고 있다”고 말했다.

한국야쿠르트는 “우리의 고객사랑은 ‘친절한 마음을 조건 없이 행동으로 실천한다’는 것”이라며 “앞으로도 고객의 입장을 먼저 생각하고, 우수한 품질과 서비스를 개발하며 지역사회와 함께하는 경영을 이어가겠다”고 말했다.


◆야쿠르트 아줌마

1971년 47명으로 처음 영업을 시작해 현재는 전국적으로 1만3500여 명에 이르는 규모의 전국적인 판매조직으로 성장했다. 이들이 하루에 판매하는 발효유의 양은 500만개에 이르며, 연간 매출액은 8000억원에 육박한다.