"골목상권 지켜라"… O2O 서비스 나서는 소상공인들

인천 청라에서 빵집 '알벤토'를 운영하던 양희승 대표는 대형 프랜차이즈 빵집들이 성공하는 걸 지켜보면서 맛뿐 아니라 마케팅이 중요하다는 걸 절감하고 2014년 티켓몬스터 자회사인 티몬플러스에서 소상공인을 위해 개발한 고객 관리 서비스〈사진〉를 설치했다. 그러자 단기간에 회원을 2만명까지 끌어모으는 데 성공했다. 한번 빵집을 찾은 고객 연락처와 방문 횟수, 객단가 등을 분석해 맞춤형 문자 마케팅 등을 실시했더니 효과를 본 것이다. 양 대표는 "단골 고객을 골라 그들이 좋아하는 제품을 할인해 판다는 문자를 보내다 보니 판촉 효과가 좋았다"며 "이제는 직영점 2곳, 가맹점 2곳을 가진 중견 매장으로 발돋움했다"고 말했다.

최근 O2O(온라인과 오프라인의 장점을 접목한 거래) 시장이 커지면서 소상공인들도 온라인으로 어떻게 소비자를 끌어모을 수 있을까에 관심을 쏟고 있다. 대기업과 경쟁하다 보면 아무래도 온라인상 마케팅에서 뒤지고 있다는 걸 금방 느끼기 때문. 중소기업연구원에 따르면 국내 소상공인(자영업자) 10명 중 4명은 1년 내에 폐업하고 그 과정에서 평균 1600만원 빚을 떠안는 것으로 나타났다.

이렇게 폐업률이 높은 이유 중 하나는 '단골 고객'에 대한 데이터 확보와 분석, 관계 확장 등에 있어 대기업과 비교해 역량이 떨어지기 때문이다. 그럼에도 온라인 마케팅 기술에 대해 아는 게 없어 고민하는 소상공인들을 위해 쓸 만한 O2O 지원 서비스들이 나오고 있다.

네이버는 누구나 쉽게 무료로 모바일 홈페이지를 만들 수 있는 서비스 '모두'를 제공하고 있다. 간단하게 네이버 사이트와 지도에 매장을 등록할 수 있어 현재까지 63만개 홈페이지가 만들어졌다. 판매자와 이용자가 실시간으로 대화를 나누는 무료 사업 채팅 솔루션 '네이버 톡톡'도 지원한다. 고객의 상품 구매 이력을 보며 주문서를 보낼 수 있다. 한성숙 네이버 부사장은 "인공지능 대화 시스템을 통해 상품 재고 여부 등을 자동으로 응답할 수 있는 '톡톡 쇼핑봇'도 시험하고 있다"며 "매년 1만여명 신규 쇼핑 창업자를 양성하겠다"고 말했다.

티몬플러스는 소상공인을 위한 고객 관리 서비스를 선보이고 멤버십 포인트 적립, 고객 데이터 분석, 문자 마케팅 등을 실시하고 있다. 고객이 계산한 뒤 태블릿PC에 휴대전화 번호를 입력하면 멤버십 포인트가 적립되고 소상공인은 이를 통해 월별과 주별로 회원 수와 적립 횟수, 재방문 고객 수, 매출 등을 확인할 수 있다. 티몬플러스 김동현 대표는 "단골 고객에게 할인 안내 문자를 보내다 보니 쿠폰 회수율이 22％에 달한다"며 "올가을 전용 애플리케이션을 출시할 예정"이라고 말했다.

상거래 기술업체 커머스랩은 지난 4월 소규모 수퍼마켓에서도 O2O 서비스를 활용해 재고 물품을 관리하고 모바일로 주문할 수 있는 서비스를 대한상인에 공급했다. 대한상인은 온라인으로 전국 4만 수퍼마켓에 물품을 판매하는 회사. 연내 1만여 수퍼마켓에 이 애플리케이션을 도입한 뒤 앞으로 배송 시스템과 연동해 각 수퍼마켓에서 주문부터 배송까지의 모든 과정을 관리할 수 있는 서비스로 확대할 예정이다.